Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Excata ist ein Online-Marktplatz, der sich dem Verkauf von Artikeln widmet, die nicht mehr auf dem Markt sind. Wir bieten eine breite Palette von Produkten zu Preisen an, die so niedrig sind, dass sie Löcher in den Boden reißen.
Wir bieten alle Arten von Haushalts- und Freizeitartikeln, Accessoires und vieles mehr an. Alle unsere Produkte sind neu und von sehr guter Qualität.
Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellen“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die auf unserer Website verfügbar sind.
Ja, Sie können Ihre Bestellung sofort nach der Bestätigung ändern, wenn sie noch nicht versandt wurde. Oder Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, indem Sie uns über unseren Kundenservice kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Stornierung oder Änderung nicht mehr garantieren, da die Bestellung bereits in Bearbeitung sein könnte.
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer und einem Link, um Ihr Paket online zu verfolgen.
Die Lieferzeiten können je nach Art des bestellten Produkts, Ihrem Standort und der Liefermethode variieren. In der Regel dauert die Lieferung zwischen 3 und 7 Werktagen.
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gewichts und des Bestimmungsortes Ihrer Bestellung berechnet. Sie können die genauen Versandkosten sehen, wenn Sie den Warenkorb bestätigen.
Nein, wir liefern nicht in Länder außerhalb der Schweiz. Sie können aus dem Ausland bestellen, aber Sie müssen uns eine Lieferadresse in der Schweiz angeben.
Sie kaufen Ihre Ware mit einem 14-tägigen Rückgaberecht, d.h. der Kaufvertrag tritt erst am 14. Tag nach dem Rechnungsdatum in Kraft.
Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie ohne Gebrauchsspuren in ihrer einwandfreien Originalverpackung auf Ihre Kosten frankiert an uns zurücksenden und innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum des Poststempels versenden, so dass sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestellung bei uns eintrifft.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte beachten Sie die unten stehende Liste der vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Artikel.
Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets müssen Sie Ihren Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Komponenten vorhanden sind und dass er funktioniert.
Wenn dies nicht der Fall ist, setzen Sie sich bitte umgehend direkt mit dem Inserenten in Verbindung, der Sie über das weitere Vorgehen informieren wird. Wenn z.B. eine Komponente fehlt, erhalten Sie diese in den nächsten Tagen per Post.
Bitte setzen Sie sich umgehend mit dem Verkäufer in Verbindung, um einen Rücksendeschein zu erhalten.
Sie werden es per E-Mail erhalten.
Sie müssen das Rückgabepaket vorbereiten.
Der Verkäufer wird Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
Falls erforderlich, kann er je nach Umfang des Artikels einen Spediteur schicken, der das Paket abholt.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigung mit einer Nummer und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Anmerkungen:
Sobald ein zurückgesandter Artikel vom Verkäufer akzeptiert wurde, kann er nicht mehr an Sie zurückgesandt werden.
Bitte bewahren Sie die gültige und klare Quittung Ihrer Rücksendung auf, da Sie uns im Falle eines Verlustes 14 Tage nach der Rücksendung eine Kopie davon schicken müssen, damit wir mit der Suche beginnen können.
Ja, der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z.B. falsche oder defekte Ware).
- Ausverkaufte Artikel.
- Sonderangebotsartikel.
- Artikel, die in Sonderangeboten enthalten sind.
- Die angebotenen Artikel.
- Gebrauchte, geöffnete Artikel, die nicht mehr in der Originalverpackung sind.
Sie können nur Artikel zurückgeben, die nicht im Preis gesenkt, verkauft oder im Angebot sind, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und, falls vorhanden, mit allen Etiketten versehen sein. Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigung mit einer Nummer zu erhalten. Ohne diese Nummer wird die Rücksendung nicht akzeptiert und Sie erhalten keine Erstattung.
Sie haben einen Artikel an den Verkäufer zurückgegeben?
Sobald er die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft hat, erhalten wir eine Bestätigung und werden die Rückerstattung sofort auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.
Der Partner kann nicht liefern?
Wir werden Ihre Bestellung umgehend direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, kann der Betrag Ihrer Rückerstattung und die Art und Weise, wie diese ausgestellt wird, variieren.
In der Tat sind die Verfahren und Gebühren je nach den verwendeten Zahlungsbedingungen unterschiedlich.
Sobald der Spediteur Ihren Artikel abgeholt hat, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Verkäufer den Artikel erhält und Ihre Rücksendung bearbeitet.
Unter bestimmten Umständen kann die Frist für die Erstattung länger sein, z. B. wenn die Rücksendung des Pakets länger dauert als erwartet.
Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt hat, werden wir die Rückerstattung gemäß der Zahlungsmethode vornehmen, die Sie bei der Bezahlung der Bestellung gewählt haben.
Wann kann ich mit der Rückerstattung des Kaufpreises rechnen?
Dies hängt von den jeweiligen Parametern ab, vor allem aber von der ursprünglichen Zahlungsweise und dem Transportunternehmen, mit dem Sie die Waren zurückgeschickt haben.
Sobald wir Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, benötigt das Finanzinstitut eine zusätzliche Frist, um die Mittel auf Ihrem Konto verfügbar zu machen, in der Regel innerhalb von 7 Tagen.
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Nachdem Sie Ihr Paket dem Spediteur übergeben haben, kann die Bearbeitungszeit für eine Rücksendung bis zu 14 Tage betragen.
Sie brauchen sich also nicht zu beeilen. Aber Sie können sich mit Sicherheit auf unsere Betreuung verlassen.
Sie können uns per E-Mail über unser Kontaktformular hier kontaktieren oder Sie können sich an den Support unserer Partner wenden. Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Unser Team steht Ihnen jedoch per E-Mail und über das Kontaktformular zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Die rechtlichen Hinweise sind am Ende jeder Seite unserer Website unter dem Link „Rechtliche Hinweise“ verfügbar.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie am Ende jeder Seite unserer Website unter dem Link„Allgemeine Geschäftsbedingungen„.
Die Datenschutzerklärung ist am Ende jeder Seite unserer Website unter dem Link„Datenschutz“ verfügbar.
Nein, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto einrichten, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Lieferinformationen speichern, Ihren Bestell-, Liefer- und Rechnungsverlauf verfolgen und von exklusiven Sonderangeboten profitieren.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung Ihres Kontos, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein starkes Passwort wählen.
Ja, wir nehmen die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle Daten werden verschlüsselt und wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, um Ihre Informationen zu schützen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Die Verfügbarkeit der Produkte ist auf jeder Produktkarte angegeben. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird dies deutlich angegeben.
Einige unserer Artikel sind durch eine Garantie abgedeckt. Die spezifischen Details sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
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